Comment réagir face à un commentaire toxique

Vous etes peut être victime de bad buzz , web bashing, shit storm, quelque soit le mot utilisé, sur le web comme dans la vraie vie, vous ne pourrez plaire à tous... voici comment réagir

[COMMENT RÉAGIR À UN COMMENTAIRE TOXIQUE]

Sur les réseaux sociaux, comme dans la vraie vie, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.
Et vous serez peut être la cible de « haters », ces corbeaux qui polluent les pages pros comme des publications ...

Que faut il faire ?

Voici qq conseils simples :

- répondez ....
Ne rien faire est la pire des solutions

- surprenez
Commencer par remercier la personne de son message (si ... si... à faire)

- restez très poli
La différence entre votre agresseur et vous sera encore plus amusante

- rappelez que satisfaire vos clients est votre objectif principal
N’hesitez pas , surtout en cas de pseudo, à demander si il est un client

- prenez du recul
Pas de réponse à chaud, une pause café s’impose ...
Imaginez comment sera vu par tous votre réponse...
En fait vous répondez à tous les lecteurs, pas au hater

- soyez toujours positif
Proposez si c’est un client de prendre contact avec votre SAV
N’agressez pas votre agresseur, ne chercher pas le combat public
Proposez de passer en privé pour résoudre la situation

- utilisez l’humour
si vous pouvez le faire bien sûr, ça désamorce...
Face à une insulte, par exemple, un « vous devez bien me connaitre »
Un smiley

- n’acceptez pas le dénigrement ou la diffamation
Faites intervenir un tiers qui donnera un message de prudence sur les
règles de la diffamation et les risques encourus...

- en dernier recours, bloquez la personne
À ne faire que si la personne continue ... il peut toujours changer de pseudo

Je conclurais par une situation vécue par un client et ami.
Photographe et propriétaire d’un commerce bourré d’electronique, il a un jour refusé un enfant qui voulait garder son pistolet à eau dans le magasin.
Sa maman c’est vite répondu sur le web « à fuire, il est odieux,il aime pas les enfants... » et j’en passe.
Il m’a demandé d’intervenir... pas à sa place ...
J’ai été dans le sens de cette personne... « vous avez raison, il ne laisse pas un enfant détruire son outil de travail, quel odieux personnage »
Ce type de réponse met les rieurs de notre côté, mais la personne attaquée ne doit pas le faire elle même car elle crée une situation gagnant-perdant.

 


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Catégorie : RéseauxSociaux